Terugbetalingsbeleid
Retour- en restitutiebeleid
Laatst bijgewerkt: 13 juni 2026
Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder lees je hoe retourneren en terugbetalen werkt.
Retourtermijn: 60 dagen
Je kunt je aankoop tot 60 dagen na ontvangst aan ons retourneren. Deze termijn van 60 dagen bestaat uit twee delen:
- De eerste 14 dagen – wettelijk herroepingsrecht. Op grond van de EU-Richtlijn consumentenrechten kun je je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen, met alle bijbehorende wettelijke rechten. De termijn gaat in op de dag dat jij (of een door jou aangewezen derde) het product fysiek in ontvangst neemt.
- Dag 15 tot en met 60 – onze vrijwillige niet-goed-geld-terug-garantie. Ook na de wettelijke termijn kun je het product nog terugsturen als je niet tevreden bent, tot in totaal 60 dagen na ontvangst.
Voorwaarden voor retour
- Het product is compleet en in een staat die ons in staat stelt het redelijkerwijs opnieuw te verkopen.
- Je mag het product uitpakken en uitproberen zoals in een winkel; bij waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig, kunnen wij dat in mindering brengen.
- Bewaar bij voorkeur de originele verpakking.
Zo start je een retour
- Stuur een e-mail naar support@liftamus.com met je ordernummer en de reden van retour.
- Wij sturen je het retouradres en instructies.
- Verstuur het product en bewaar je verzendbewijs.
Retourkosten
De kosten voor het terugzenden van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. In dat geval nemen wij de retourkosten op ons. Wij raden aan te verzenden met track & trace, omdat het risico tijdens het retourtransport bij de afzender ligt.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retour betalen wij het bedrag terug binnen 14 dagen, via dezelfde betaalmethode als bij je aankoop. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Bij gebruik van het wettelijk herroepingsrecht betalen wij ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug.
Defecte of verkeerde producten
Is je product beschadigd, defect of niet wat je hebt besteld? Neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op. Je hebt recht op de wettelijke conformiteitsgarantie (herstel, vervanging of terugbetaling).
Modelformulier voor herroeping
Je mag onderstaand formulier gebruiken, maar dat is niet verplicht – een gewone e-mail volstaat ook.
Aan: Ahafonov ENK (Liftamus), Fåvangvegen 775, 2634 Fåvang, Noorwegen – support@liftamus.com
— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):
— Besteld op (*) / ontvangen op (*):
— Naam consument(en):
— Adres consument(en):
— Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Contact
Ahafonov ENK (Liftamus) · support@liftamus.com
